Estas condições estabelecem os critérios aplicáveis às reservas e aos serviços prestados pela TCR Executivo. Ao confirmar uma contratação, o cliente declara ter lido e aceitado as condições apresentadas nesta página.

Cancelamentos, reagendamentos e não comparecimento

• Cancelamentos ou reagendamentos realizados com antecedência superior a 48 horas do serviço não terão cobrança.
• Entre 48 e 24 horas de antecedência, será cobrado 75% do valor contratado.
• Com menos de 24 horas de antecedência, será cobrado o valor integral.
• O não comparecimento no local e horário combinados, sem comunicação prévia, será considerado no-show, com cobrança integral.
• Reagendamentos estarão sujeitos à disponibilidade de veículo e motorista para a nova data e horário solicitados.
  

  Tolerância de espera

  • Em receptivos aeroportuários, a tolerância máxima de espera será de 1 hora, contada a partir do horário informado pelo cliente no momento da reserva. Após esse período, o atendimento será considerado no-show, com cobrança integral.
  • Nos demais transfers agendados, a tolerância máxima será de 20 minutos após o horário contratado.
  • Ultrapassada essa tolerância, será cobrada hora adicional, conforme a categoria do veículo e o valor informado na proposta comercial.
  • A continuidade da espera dependerá da disponibilidade operacional do motorista e do veículo.

  Pagamento e confirmação da reserva

  • O envio de uma cotação não garante a disponibilidade nem a reserva do veículo.
  • A reserva será considerada confirmada somente após o pagamento ou a aprovação formal das condições de faturamento.
  • Para o primeiro serviço, o pagamento deverá ser realizado antecipadamente, dentro do prazo informado pela TCR Executivo.
  • O faturamento posterior será disponibilizado apenas para clientes recorrentes, mediante análise e aprovação prévia.
  • A ausência de pagamento dentro do prazo informado poderá resultar na liberação do veículo e do motorista para outro atendimento.

  Alterações no serviço contratado

  • Alterações de horário, itinerário, endereço, quantidade de passageiros ou categoria de veículo deverão ser comunicadas previamente à TCR Executivo.
  • Paradas adicionais, desvios de rota, mudanças de destino e extensão do período contratado poderão gerar cobrança adicional.
  • Os valores serão definidos conforme o tempo excedente, a distância, os custos operacionais e a categoria do veículo.
  • Toda alteração estará sujeita à disponibilidade operacional do motorista e do veículo.
  • Solicitações feitas diretamente ao motorista somente serão realizadas após autorização da central de atendimento da TCR Executivo.

  Passageiros e bagagens

  • A quantidade de passageiros e bagagens deverá ser informada corretamente no momento da solicitação da reserva.
  • Cada veículo possui limites específicos de capacidade, que deverão ser respeitados por segurança e adequação operacional.
  • A TCR Executivo não transporta bagagens no interior ou sobre os bancos dos veículos. Todas as bagagens deverão ser acomodadas exclusivamente no porta-malas ou compartimento próprio.
  • Caso as bagagens excedam a capacidade do veículo reservado, poderá ser necessária a contratação de um veículo adicional ou de outra categoria, mediante novo orçamento.
  • A TCR Executivo poderá recusar o embarque quando a quantidade de passageiros ou bagagens exceder a capacidade segura do veículo.

  Conduta e conservação dos veículos

  • É proibido fumar ou utilizar cigarros eletrônicos dentro dos veículos.
  • O consumo de bebidas alcoólicas somente será permitido mediante autorização prévia da TCR Executivo.
  • O transporte de animais deverá ser informado e autorizado antes da confirmação da reserva.
  • O passageiro deverá preservar a limpeza, os equipamentos e a integridade do veículo.
  • Danos, sujeira excessiva ou necessidade de higienização especial causados pelo passageiro poderão gerar cobrança adicional, conforme o custo de reparo ou limpeza.
  • Não serão permitidas condutas que comprometam a segurança do motorista, dos passageiros ou da operação.

  Responsabilidades do cliente

  • O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados da reserva, incluindo data, horário, endereços, número do voo, quantidade de passageiros, bagagens e telefone para contato.
  • Alterações ou correções deverão ser comunicadas com antecedência e estarão sujeitas à disponibilidade operacional.
  • A TCR Executivo não se responsabiliza por atrasos, perdas ou custos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
  • Caso um erro nas informações cause atraso, deslocamento adicional ou impossibilite a realização do atendimento, os valores contratados permanecerão devidos.
  • O cliente deverá permanecer disponível no telefone informado para facilitar a comunicação durante o atendimento.

  Situações externas e força maior

  • A TCR Executivo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatos fora de seu controle, como acidentes, bloqueios de vias, manifestações, condições climáticas severas, determinações de autoridades ou outras ocorrências imprevisíveis.
  • Nessas situações, a equipe poderá ajustar o itinerário ou o horário da operação, buscando a alternativa mais segura e adequada.
  • Sempre que possível, o cliente será informado sobre a ocorrência e seus possíveis impactos no atendimento.
  • Custos adicionais decorrentes de alterações solicitadas pelo cliente durante essas situações poderão ser cobrados separadamente.

  Substituição de veículo

  • Em caso de indisponibilidade imprevista, falha mecânica, manutenção emergencial ou necessidade operacional, a TCR Executivo poderá substituir o veículo inicialmente previsto.
  • A substituição será realizada por veículo da mesma categoria ou de categoria superior, sem custo adicional para o cliente.
  • A substituição não altera as demais condições da reserva nem compromete a execução do serviço contratado.

  Aceitação das condições

  • A confirmação da reserva por WhatsApp, e-mail, pagamento ou outro meio de comunicação representa a ciência e a concordância do cliente com estas condições.
  • Para cada atendimento, também prevalecerão as informações específicas apresentadas na proposta comercial e na confirmação da reserva.
  • Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com a TCR Executivo antes de confirmar a contratação.

  Central de atendimento: (41) 3057-9947
  E-mail: contato@tcrexecutivo.com.br

  Última atualização: 21 de agosto de 2026.